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Ticket support LWS — Rejet SPAM (550) pour caritasbenin.com

Contexte

Suite à l'investigation SMTP de jobPipeline (voir jobPipeline/decisions/explication-non-technique-echec-envoi-emails-caritasbenin et jobPipeline/decisions/procedure-securisee-dns-caritasbenin-com), un ticket a été rédigé pour LWS concernant le blocage 550 classified as SPAM sur caritasbenin.com (le vrai domaine de travail — à ne pas confondre avec le ticket DKIM séparé pour caritasbenin.org, voir jobPipeline/decisions/ticket-lws-dkim-caritasbenin-org).

Contenu

Domaine concerné : caritasbenin.com Compte SMTP concerné : tic@caritasbenin.com

Problème : les emails transactionnels de l'application (confirmation de compte, réinitialisation de mot de passe — contenant un lien/bouton d'action) sont rejetés par le serveur avec l'erreur 550 This message was classified as SPAM, avant même toute vérification SPF/DKIM/DMARC côté destinataire. Il s'agit d'un filtre anti-spam au niveau du serveur sortant (root LWS), probablement déclenché par la présence de liens dans le corps du message.

Précédent confirmé : le même blocage, avec le même message d'erreur exact, a déjà été rencontré sur noreply@caritasbenin.com pour un autre projet de l'organisation (veille des appels à projets) — voir veille-financement/configuration-email-deliverabilite. Ce n'est donc pas un cas isolé.

Demande faite à LWS : confirmer si ce filtre est configurable côté serveur et, si oui, l'assouplir pour ce compte sur ce type d'usage ; sinon, indiquer une solution LWS recommandée pour l'envoi transactionnel applicatif depuis ce domaine.

Texte complet du ticket conservé dans jobPipeline/Documents/20260706_1314_ticket-lws-spam-caritasbenin-com.md.

Décision / Conclusion

Ticket rédigé le 2026-07-06, à envoyer par Bernard au support LWS. Chances de succès jugées faibles a priori (réglage probablement réservé au root du serveur mutualisé, comme confirmé lors du précédent similaire) — la procédure Brevo/ZeptoMail (jobPipeline/decisions/procedure-securisee-dns-caritasbenin-com) reste la voie principale pour avancer sans attendre une réponse LWS, ce ticket est un complément à faible coût, pas une dépendance bloquante.

À faire

  • Bernard envoie le ticket au support LWS.
  • Suivre la réponse, sans bloquer la procédure Brevo/ZeptoMail en parallèle.

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