Ticket support LWS — Rejet SPAM (550) pour caritasbenin.com¶

Date : 2026-07-06

Prêt à copier-coller dans le formulaire de support LWS (ou par email).

Objet : Emails applicatifs rejetés (550 classified as SPAM) depuis caritasbenin.com — filtre anti-spam serveur

Domaine concerné : caritasbenin.com Compte SMTP concerné : tic@caritasbenin.com

Description du problème :

Nous essayons d'envoyer des emails automatiques depuis une application interne (confirmation de création de compte, réinitialisation de mot de passe — des emails contenant un lien ou un bouton d'action, un format standard pour ce type d'usage).

Ces emails sont systématiquement rejetés au moment de l'envoi, avec l'erreur suivante renvoyée par le serveur :

550 This message was classified as SPAM

Le rejet intervient avant toute vérification SPF/DKIM/DMARC côté destinataire — il s'agit d'un filtre anti-spam appliqué directement au niveau du serveur sortant, sur le contenu du message (probablement le nombre de liens/URLs dans le corps de l'email, caractéristique des emails transactionnels générés par une application).

Ce même blocage, avec le même message d'erreur exact, a déjà été rencontré sur un autre projet de l'organisation utilisant une boîte @caritasbenin.com pour un envoi automatique similaire — il ne s'agit donc pas d'un cas isolé lié à un compte ou un message précis.

Ce qui est demandé :

Confirmer si ce filtre anti-spam sortant est un réglage configurable par vos services (root du serveur mutualisé), et si oui, l'assouplir pour le compte tic@caritasbenin.com sur ce type d'usage précis (emails applicatifs contenant un lien d'action) ; ou
À défaut, nous indiquer si LWS propose une solution recommandée pour l'envoi transactionnel applicatif (API SMTP dédiée, relais spécifique...) qui contournerait ce filtre tout en conservant @caritasbenin.com comme domaine expéditeur.

Merci d'avance pour votre retour.

Contexte (pour référence future)¶

Précédent confirmé : compte noreply@caritasbenin.com (créé pour le projet de veille des appels à projets), même erreur exacte 550 This message was classified as SPAM — voir wiki/veille-financement/configuration-email-deliverabilite.md.
Diagnostic déjà posé côté jobPipeline : réglage vraisemblablement réservé au root du serveur mutualisé, donc peu de marge de manœuvre attendue — voir wiki/jobPipeline/decisions/procedure-securisee-dns-caritasbenin-com.md.
Ticket distinct déjà envoyé pour caritasbenin.org (problème différent : sélecteur DKIM cassé, pas un blocage SPAM) — voir Documents/20260703_1846_ticket-lws-dkim-caritasbenin-org.md.
En parallèle de ce ticket, la solution retenue pour avancer sans attendre une réponse LWS reste Brevo/ZeptoMail (contournement complet du serveur mail LWS pour l'envoi transactionnel).